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电话销售中如何解决客户的投诉问题

发表时间: 2020-06-24 15:15:13

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电话销售在处理投诉的过程中,呼叫中心客服人员要坚持实事求是的原则,既要对客户负责,也可以限制少数客户虚报某些事情。尤其是劝说顾客的有效方法,是注重细节,实事求是,然后给出好的建议。

顾客:我要投诉。你的保安打人了!什么质量啊,这什么垃圾超市,我和你今天还没完呢!

客服人员:请不要担心,慢慢说发生了什么,好吗?

顾客:我刚进超市的时候,他不让我进去,让我先把包存起来,但是我的小包怎么了?其他人怎么了?我不能带着它?如果我坚持进去,他会打我的。

客服:对不起!你受伤了吗?顾客:没有人受伤。不管怎样,他推搡我,侮辱我。我要你赔偿我的精神损失。

客服:真的很抱歉。你能先冷静下来,别生气吗?

顾客:我能不生气吗?你只知道说些讽刺的话然后很快帮我解决问题。

客服人员:好的,但是我们需要先确认一下。我们的监控室有一段刚才发生的视频。我们一起去看看好吗?

(视频显示保安没有推客户,但客户开始骂。保安坚持顾客不能进入超市,对顾客没有明显的不礼貌行为。这时,顾客显得很尴尬。)

客服人员:我为保安向您道歉。请原谅我。由于最近上级的检查,我们对顾客进入超市有更严格的要求。

顾客:我是个好脾气的人。我和你谈一会儿,我就不会像刚才那样生气了。

客服:我看得出你是个好人。事实上,当每个人都生气的时候,我理解你。

顾客:好的,我不介意。谢谢您!再见!

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